En un mercado, el de los cruceros, que presenta grandes expectativas de crecimiento en Europa, Costa Cruceros ha conseguido convertirse en líder indiscutible tanto en calidad de servicios, como en itinerarios o excepcionalidad de sus naves. La compañía ha conseguido un buen producto, un buen posicionamiento en Europa como marca y una fidelización de los clientes muy alta en el sector servicios. Su argumento se fundamenta en que sus clientes están satisfechos o muy satisfechos en un 97%, un porcentaje impensable, consolidándose como elección prioritaria en el sector de cruceros en Europa.